Retours & Échanges

Chez Moana, votre satisfaction demeure essentielle. Si un article ne correspond pas pleinement à vos attentes, vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, l’article doit :

Être non porté et non utilisé
Être retourné en parfait état
Être renvoyé dans son emballage d’origine
Être accompagné de la preuve d’achat

Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé pourra être refusé.

3. Procédure de retour ou d’échange

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :

📧 contact@moana.fr

Après validation de votre demande, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
Sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part

5. Échanges

Nous proposons un échange :

Sous réserve de disponibilité des stocks
Après réception et vérification de l’article retourné

6. Remboursement

En cas de retour validé :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article incorrect ou défectueux :

Contactez-nous dès réception
Nous prendrons en charge les frais nécessaires
Une solution rapide vous sera proposée

8. Refus de retour

Moana se réserve le droit de refuser un retour si :

Les conditions mentionnées ne sont pas respectées
L’article est retourné endommagé, porté ou incomplet

9. Contact

📧 contact@moana.fr

📍 12 Rue de Rivoli, 75004 Paris, France